Hilfe und Kontakt

Nein, und das ist keine Einstellung: darum geht es in der App. Eine versiegelte Kapsel bleibt bis zum gewählten Datum zu. Niemand kann das vorziehen — wir auch nicht.

Das Datum am Telefon zu ändern bringt nichts: das Öffnungsdatum wird nicht auf dem Gerät geprüft.

Nein. Weder den Text noch die Aufnahme, die Fotos oder das Datum. Genau das gibt der Geste ihr Gewicht: du findest die Worte wieder, die du wirklich geschrieben hast, nicht die, die du seither geglättet hättest.

Ein Entwurf lässt sich dagegen beliebig oft ändern. Nichts ist endgültig, solange du nicht auf Kapsel sichern getippt hast.

Wir können sie weder öffnen noch ändern — das kann niemand, und das ist gewollt.

Du kannst sie aber in deiner Kapselliste löschen: wische die Karte nach links und bestätige. Das Löschen ist endgültig, der Inhalt lässt sich nicht zurückholen.

Nein. Deine Kapseln liest niemand, wir eingeschlossen. Es gibt kein Teilen, keinen Feed, keine Empfehlungen.

Der Inhalt ist nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt, und das sagen wir lieber, als das Gegenteil glauben zu lassen: technisch könnte er dort gelesen werden, wo er liegt. Wir tun es nicht. Die Datenschutzerklärung in der App beschreibt genau, was gespeichert wird, wo und wie lange.

Drei, eines pro Kapsel:

• Text — bis zu 2.000 Zeichen.
• Stimme — nur mit Soone+, bis zu zehn Minuten.
• Video — nur mit Soone+.

An jede Kapsel kannst du bis zu drei Fotos hängen.

Dreißig Tage ohne Abo, zehn Jahre mit Soone+.

Eine Kapsel öffnet sich am gewählten Tag um 20 Uhr in deiner Zeitzone.

Ja. Schreib in der U-Bahn, im Flugzeug, wo du willst: alles bleibt bei dir und geht von selbst raus, sobald du wieder Netz hast.

Eine Sprach- oder Videoaufnahme braucht allerdings eine Verbindung in dem Moment, in dem du die Kapsel versiegelst.

Um deine Kapseln wiederzufinden und die Rückblicke zu füllen. Fünf Themen gibt es von Anfang an: Ziel, Gesundheit, Beziehung, Projekt, Erinnerung.

Mit Soone+ schreibst du eigene — bis zu zwölf. Löschst du ein Thema, das Kapseln verwendet haben, verschwinden sie nicht: sie behalten den Namen des Themas und schlagen ihn dir beim nächsten Schreiben wieder vor.

Drei Dinge prüfen, in dieser Reihenfolge:

• iOS-Einstellungen → Mitteilungen → Soone: Mitteilungen sind erlaubt.
• In Soone, Tab Profil: Öffnungserinnerungen ist eingeschaltet.
• Fokus oder „Nicht stören“ war zur fraglichen Zeit nicht aktiv.

Die Kapsel lässt sich auch ohne Mitteilung öffnen: sie wartet ganz oben in deinem Zeitstrahl.

Das Öffnen braucht eine Verbindung, gerade lang genug, um zu bestätigen, dass das Datum wirklich da ist. Ohne Netz versuch es noch einmal, sobald du wieder online bist.

Wenn es online weiterhin nicht klappt, schreib uns mit dem Titel der Kapsel und dem angezeigten Datum.

Er stellt nebeneinander, was du vorhattest, und was tatsächlich passiert ist — nach Thema und Zeitraum. Er benotet dich nicht: er zeigt dir.

Er füllt sich, während du Kapseln öffnest und die Frage „ist es eingetreten?“ beantwortest. Ohne geöffnete Kapsel ist er leer, das gehört so.

• Öffnungsdaten bis zu zehn Jahre statt dreißig Tage.
• Sprachkapseln, bis zu zehn Minuten.
• Video.
• Eigene Themen und den Filter nach Thema.
• Die vollständige Ansicht der Rückblicke.

Abo monatlich oder jährlich, verlängert sich automatisch, jederzeit kündbar.

Über iOS: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Soone, dann „Abo kündigen“.

Wir können nicht für dich kündigen, das kann nur Apple. Die Kündigung greift zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums — bis dahin bleibt Soone+ aktiv.

Öffne in der App die Angebotsseite und tippe auf Meine Käufe wiederherstellen. Das genügt in fast allen Fällen, besonders nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel.

Ändert sich nichts, prüf, ob du mit demselben Apple-Account angemeldet bist wie beim Kauf, und schreib uns mit dem Kaufdatum.

Die Käufe zieht Apple ein, stellt die Rechnung aus und bearbeitet die Anträge. Geh auf reportaproblem.apple.com mit deinem Apple-Account.

Rückerstattungen liegen nicht bei uns, aber schreib uns, wenn wir dir beim Antrag helfen sollen.

Es wird nichts zurückgenommen. Deine bereits versiegelten Kapseln öffnen sich an ihrem Datum, auch an einem weit entfernten, und die Themen, die du geschrieben hast, bleiben nutzbar.

Nur neue Themen anzulegen und lange Fristen zu setzen rückt wieder außer Reichweite.

Tab Profil, ganz unten: Meinen Account löschen.

Alles geht: deine Kapseln, deine Aufnahmen, deine Fotos, dein Profil. Sofort und ohne Rückweg. Willst du etwas behalten, öffne und kopiere es vorher.

Nein. Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple-Account an, dann ist alles wieder da.

Ein nützlicher Vorbehalt: ein Sprach- oder Videoentwurf, den du noch nicht versiegelt hast, kommt womöglich nicht mit, weil er noch auf dem alten Telefon liegt. Versiegle deine Entwürfe vor dem Gerätewechsel.

Apple übergibt deinen Vornamen nur bei der allerersten Freigabe, und du darfst ihn verbergen. Du kannst ihn selbst berichtigen: Tab Profil → Vorname.

In zweiundzwanzig, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, brasilianisches Portugiesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch.

Die App folgt der Sprache deines Telefons, und du kannst unter Profil → Sprache eine andere wählen.