मदद और संपर्क
अपने लिए एक संदेश, आपके चुने दिन तक सील।
Soone सहायताहिन्दी
जवाब शायद नीचे ही हो। न मिले तो हमें लिखें — फ़ॉर्म पन्ने के नीचे है, और हम सबको जवाब देते हैं।
सील
क्या मैं कैप्सूल उसकी तारीख से पहले खोल सकता हूँ?
नहीं, और यह कोई सेटिंग नहीं है: पूरा ऐप इसी पर टिका है। सील किया कैप्सूल आपकी चुनी तारीख तक बंद ही रहता है। कोई उसे आगे नहीं खींच सकता — हम भी नहीं।
फ़ोन की तारीख बदलने से कुछ नहीं होता: खुलने की तारीख डिवाइस पर नहीं, कहीं और जाँची जाती है।
सील करने के बाद क्या कैप्सूल बदला जा सकता है?
नहीं। न लिखा हुआ, न रिकॉर्डिंग, न तस्वीरें, न तारीख। यही बात इस काम को वज़न देती है: आपको वही शब्द मिलेंगे जो आपने सचमुच लिखे थे, वे नहीं जो आप बाद में सुधार देते।
ड्राफ़्ट को हालाँकि जितना चाहें बदलिए। जब तक आपने कैप्सूल सहेजें नहीं दबाया, कुछ भी अंतिम नहीं है।
मैंने ग़लती से कैप्सूल सील कर दिया। रद्द कर सकते हैं?
हम न उसे खोल सकते हैं, न बदल सकते हैं — कोई नहीं कर सकता, और यह जानबूझकर है।
हाँ, आप उसे अपनी कैप्सूल सूची से हटा सकते हैं: कार्ड को बाएँ खिसकाएँ, फिर पुष्टि करें। हटाना स्थायी है और सामग्री वापस नहीं आती।
क्या कोई पढ़ता है जो मैं लिखता हूँ?
नहीं। आपके कैप्सूल कोई नहीं पढ़ता, हम भी नहीं। न साझा करना है, न फ़ीड, न सिफ़ारिशें।
सामग्री एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड नहीं है, और हम आपको उलटा मानने देने के बजाय यह कह देना बेहतर समझते हैं: सिद्धांत रूप में जहाँ वह रखी है वहाँ पढ़ी जा सकती है। हम ऐसा नहीं करते। ऐप के अंदर की गोपनीयता नीति ठीक-ठीक बताती है कि क्या रखा जाता है, कहाँ, और कितने समय तक।
कैप्सूल लिखना
मैं कौन-से रूप इस्तेमाल कर सकता हूँ?
तीन, हर कैप्सूल के लिए एक:
- टेक्स्ट — 2,000 अक्षरों तक।
- आवाज़ — सिर्फ़ Soone+ के साथ, दस मिनट तक।
- वीडियो — सिर्फ़ Soone+ के साथ।
किसी भी कैप्सूल के साथ तीन तस्वीरें तक जोड़ी जा सकती हैं।
खुलने की तारीख कितनी दूर रख सकता हूँ?
बिना सदस्यता तीस दिन, Soone+ के साथ दस साल।
कैप्सूल चुने हुए दिन आपके समय क्षेत्र में रात 8 बजे खुलता है।
क्या बिना इंटरनेट लिख सकता हूँ?
हाँ। मेट्रो में लिखिए, हवाई जहाज़ में, जहाँ मन हो: सब आपके पास रहता है और नेटवर्क लौटते ही अपने आप चला जाता है।
पर आवाज़ या वीडियो रिकॉर्डिंग के लिए, कैप्सूल सील करते समय कनेक्शन चाहिए।
थीम किस काम आती हैं?
अपने कैप्सूल दोबारा ढूँढ़ने में, और विचार स्क्रीन को भरने में। शुरू से पाँच थीम हैं: लक्ष्य, सेहत, रिश्ता, प्रोजेक्ट, याद।
Soone+ के साथ आप अपनी थीम लिखते हैं — बारह तक। जिस थीम को कैप्सूल इस्तेमाल कर रहे थे उसे हटाने पर वे ग़ायब नहीं होते: थीम का नाम उनके पास रहता है और अगली बार लिखते समय वही दोबारा सुझाया जाता है।
सूचनाएँ और खुलना
खुलने की सूचना नहीं मिली
इसी क्रम में तीन चीज़ें जाँचें:
- iOS सेटिंग्स → सूचनाएँ → Soone: सूचनाओं की अनुमति है।
- Soone में, प्रोफ़ाइल टैब: खुलने की याद चालू है।
- उस समय फ़ोकस या “परेशान न करें” चालू नहीं था।
सूचना के बिना भी कैप्सूल खुल सकता है: वह आपकी टाइमलाइन में सबसे ऊपर इंतज़ार कर रहा है।
कैप्सूल की तारीख आ गई पर ऐप खोल नहीं रहा
खोलने के लिए कनेक्शन चाहिए, बस इतना कि तारीख सचमुच आ गई है यह पक्का हो जाए। नेटवर्क न हो तो जुड़ने के बाद फिर कोशिश करें।
ऑनलाइन रहते हुए भी न खुले, तो कैप्सूल का शीर्षक और दिख रही तारीख लिखकर हमें भेजें।
विचार स्क्रीन क्या है?
यह आपकी सोच और जो सचमुच हुआ, दोनों को थीम और अवधि के हिसाब से आमने-सामने रखती है। यह आपको अंक नहीं देती: दिखाती है।
जैसे-जैसे आप कैप्सूल खोलते हैं और “क्या ऐसा हुआ?” का जवाब देते हैं, यह भरती जाती है। कोई कैप्सूल खुला न हो तो यह खाली रहती है — यह सामान्य है।
Soone+ और भुगतान
Soone+ से क्या मिलता है?
- तीस दिन की जगह दस साल तक की खुलने की तारीख़ें।
- आवाज़ वाले कैप्सूल, दस मिनट तक।
- वीडियो।
- अपनी थीम, और थीम से छाँटना।
- विचार का पूरा दृश्य।
मासिक या वार्षिक सदस्यता, अपने आप नवीनीकृत, कभी भी रद्द करने योग्य।
सदस्यता कैसे रद्द करूँ?
iOS से: सेटिंग्स → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन → Soone, फिर “सब्सक्रिप्शन रद्द करें”।
हम आपकी जगह रद्द नहीं कर सकते: यह सिर्फ़ Apple कर सकता है। रद्द करना पहले से चुकाई अवधि के अंत से लागू होता है — तब तक Soone+ चालू रहता है।
मैंने भुगतान किया पर Soone+ चालू नहीं है
ऐप में ऑफ़र स्क्रीन खोलें और मेरी खरीदें बहाल करें दबाएँ। लगभग हर मामले में इतना काफ़ी है, ख़ासकर दोबारा इंस्टॉल करने या फ़ोन बदलने के बाद।
कुछ न बदले तो देखें कि आप उसी Apple खाते से साइन इन हैं जिससे ख़रीदा था, फिर ख़रीद की तारीख के साथ हमें लिखें।
रिफ़ंड कैसे माँगूँ?
भुगतान Apple लेता है, वही बिल जारी करता है और अनुरोध सँभालता है। अपने Apple खाते से reportaproblem.apple.com पर जाएँ।
रिफ़ंड हमारे हाथ में नहीं है, पर अनुरोध तैयार करने में मदद चाहिए तो लिख भेजिए।
Soone+ छोड़ दूँ तो मेरे कैप्सूल का क्या होगा?
कुछ भी वापस नहीं लिया जाता। सील किए कैप्सूल अपनी तारीख पर खुलेंगे, चाहे वह कितनी ही दूर हो, और आपकी लिखी थीम काम करती रहेंगी।
बस नई थीम बनाना और लंबी तारीख़ें रखना फिर से पहुँच से बाहर हो जाता है।
खाता और डेटा
मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?
प्रोफ़ाइल टैब, सबसे नीचे: मेरा खाता हटाएँ।
सब चला जाता है: आपके कैप्सूल, रिकॉर्डिंग, तस्वीरें, प्रोफ़ाइल। तुरंत, और लौटने का रास्ता नहीं। कुछ रखना हो तो पहले खोलकर कॉपी कर लें।
फ़ोन बदल रहा हूँ। कैप्सूल चले जाएँगे?
नहीं। नए फ़ोन पर उसी Apple खाते से साइन इन कीजिए, सब लौट आता है।
एक काम की बात: जो आवाज़ या वीडियो ड्राफ़्ट अभी सील नहीं हुआ, वह शायद साथ न आए, क्योंकि वह अब भी पुराने फ़ोन में रहता है। फ़ोन बदलने से पहले अपने ड्राफ़्ट सील कर दीजिए।
मेरा नाम नहीं दिख रहा, या ग़लत है
Apple आपका नाम सिर्फ़ सबसे पहली अनुमति के समय भेजता है, और आप उसे छिपा भी सकते हैं। आप ख़ुद ठीक कर सकते हैं: प्रोफ़ाइल टैब → नाम।
Soone किन भाषाओं में है?
बाईस भाषाओं में, जिनमें हिन्दी, अंग्रेज़ी, फ़्रेंच, स्पेनिश, जर्मन, ब्राज़ीली पुर्तगाली, इतालवी, जापानी, कोरियाई और चीनी शामिल हैं।
ऐप आपके फ़ोन की भाषा के साथ चलता है, और आप प्रोफ़ाइल → भाषा से दूसरी चुन सकते हैं।