ヘルプとお問い合わせ
自分宛てのメッセージを、選んだ日まで封じておく。
Soone サポート日本語
答えは下にあるかもしれません。なければお問い合わせください。フォームはページの下にあり、すべての方に返信しています。
封印
日付より前にカプセルを開けられますか
開けられません。これは設定ではなく、このアプリそのものです。封じたカプセルは選んだ日まで閉じたままで、誰にも早めることはできません。私たちにもです。
端末の日付を変えても意味がありません。開封日は端末ではない場所で確認されます。
封じたあとでカプセルを直せますか
直せません。本文も、録音も、写真も、日付もです。だからこそこの行為に重みがあります。受け取るのは、あとから整えた言葉ではなく、そのとき実際に書いた言葉です。
下書きなら何度でも書き直せます。カプセルを保存を押すまで、何ひとつ確定しません。
誤って封じてしまいました。取り消せますか
開くことも直すこともできません。誰にもできず、それは意図したことです。
ただし、カプセル一覧から削除はできます。カードを左にスワイプして確認してください。削除は取り消せず、内容も戻りません。
書いた内容を誰かが読みますか
読みません。あなたのカプセルは誰も読みません。私たちもです。共有も、フィードも、おすすめもありません。
内容はエンドツーエンドで暗号化されていません。反対のことを思わせるより、そう伝えるほうを選びます。理屈のうえでは、保管されている場所で読むことは可能です。私たちはしません。アプリ内のプライバシーポリシーに、何を、どこに、どれだけの期間保管するかを正確に書いています。
カプセルを書く
どの形式が使えますか
三つあり、カプセルごとにひとつ選びます。
- テキスト — 2,000文字まで。
- 音声 — Soone+ のみ。最長十分。
- ビデオ — Soone+ のみ。
どのカプセルにも写真を三枚まで添えられます。
開封日はどこまで先にできますか
サブスクリプションなしで三十日、Soone+ なら十年先まで。
カプセルは選んだ日の、あなたのタイムゾーンの20時に開きます。
オフラインでも書けますか
書けます。地下鉄でも、飛行機でも、どこでも。すべて手もとに残り、通信が戻れば自動で送られます。
ただし音声やビデオの録音は、カプセルを封じる瞬間に通信が必要です。
テーマは何のためにありますか
カプセルを見つけ直すため、そして振り返りの画面を育てるためです。最初から五つあります。目標、健康、関係、プロジェクト、思い出。
Soone+ なら自分で書けます。十二個まで。カプセルが使っていたテーマを削除しても、カプセルは消えません。テーマの名前を保ったまま、次に書くときにまた提案されます。
通知と開封
開封の通知が届きませんでした
この順に三つ確認してください。
- iOS の設定 → 通知 → Soone：通知が許可されている。
- Soone のプロフィールタブ：開封のお知らせがオンになっている。
- その時刻に集中モードや「おやすみモード」が動いていなかった。
通知がなくてもカプセルは開けます。タイムラインのいちばん上で待っています。
日付は来たのにアプリが開いてくれません
開封には通信が要ります。日付が本当に来たことを確かめるあいだだけです。圏外なら、つながってからもう一度お試しください。
オンラインでも開かない場合は、カプセルの題名と表示されている日付を書いてご連絡ください。
振り返りの画面とは何ですか
思い描いていたことと実際に起きたことを、テーマ別・期間別に並べます。採点はしません。見せるだけです。
カプセルを開き、「そうなりましたか」に答えるたびに埋まっていきます。まだ一つも開いていなければ空のままで、それでかまいません。
Soone+ と支払い
Soone+ で何が増えますか
- 開封日が三十日ではなく十年先まで。
- 音声カプセル、最長十分。
- ビデオ。
- 自分のテーマと、テーマでの絞り込み。
- 振り返りの全体表示。
月額または年額。自動更新で、いつでも解約できます。
サブスクリプションはどう解約しますか
iOS から：設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → Soone、そして「サブスクリプションをキャンセル」。
私たちが代わりに解約することはできません。できるのは Apple だけです。解約は支払い済み期間の終わりから効き、それまでは Soone+ が使えます。
支払ったのに Soone+ が有効になりません
アプリで購入画面を開き、購入を復元を押してください。ほとんどの場合これで足ります。とくに再インストールや機種変更のあとに有効です。
それでも変わらなければ、購入時と同じ Apple アカウントでサインインしているか確かめ、購入日を添えてご連絡ください。
返金はどう申し込みますか
支払いは Apple が受け取り、請求書の発行も申請の処理も Apple が行います。Apple アカウントで reportaproblem.apple.com へお進みください。
返金は私たちの手を離れていますが、申請の準備を手伝ってほしいときはご連絡ください。
Soone+ をやめたらカプセルはどうなりますか
何も取り上げられません。封じ終えたカプセルは、どれだけ先でもその日に開きますし、自分で書いたテーマもそのまま使えます。
手が届かなくなるのは、新しいテーマを作ることと、長い先の日付を選ぶことだけです。
アカウントとデータ
アカウントはどう削除しますか
プロフィールタブのいちばん下、アカウントを削除です。
すべて消えます。カプセルも、録音も、写真も、プロフィールも。即座に、そして戻せません。残しておきたいものがあれば、先に開いて控えてください。
機種変更します。カプセルは消えますか
消えません。新しい端末で同じ Apple アカウントにサインインすれば、すべて戻ります。
ひとつだけ。まだ封じていない音声やビデオの下書きは、古い端末に残っているため付いてこないことがあります。機種を変える前に下書きを封じておいてください。
名前が出ない、または違います
Apple が名前を渡すのは最初の許可のときだけで、隠すこともできます。ご自分で直せます。プロフィールタブ → 名前。
Soone は何語に対応していますか
二十二の言語です。日本語、英語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、ブラジルポルトガル語、イタリア語、韓国語、中国語などがあります。
アプリは端末の言語に従い、プロフィール → 言語で別の言語も選べます。