Ajuda e contato

Não, e isso não é um ajuste: é o sentido do aplicativo inteiro. Uma cápsula selada fica fechada até a data que você escolheu. Ninguém antecipa isso — nem a gente.

Mudar a data do celular não adianta: a data de abertura é conferida fora do aparelho.

Não. Nem o texto, nem a gravação, nem as fotos, nem a data. É justamente isso que dá peso ao gesto: você vai reencontrar as palavras que escreveu, não as que teria corrigido depois.

Um rascunho, esse sim, você altera quantas vezes quiser. Nada é definitivo enquanto você não tocar em Salvar a cápsula.

Não podemos abrir nem alterar — ninguém pode, e isso é proposital.

O que dá para fazer é excluir a cápsula na sua lista: deslize o cartão para a esquerda e confirme. A exclusão é definitiva e o conteúdo não volta.

Não. Ninguém lê suas cápsulas, nós inclusive. Não há compartilhamento, nem feed, nem recomendação.

O conteúdo não tem criptografia de ponta a ponta, e preferimos dizer isso a deixar você acreditar no contrário: em tese ele poderia ser lido onde fica guardado. Não fazemos isso. A política de privacidade, dentro do aplicativo, descreve exatamente o que é guardado, onde e por quanto tempo.

Três, um por cápsula:

• Texto — até 2.000 caracteres.
• Voz — só com Soone+, até dez minutos.
• Vídeo — só com Soone+.

Você pode anexar até três fotos a qualquer cápsula.

Trinta dias sem assinatura, dez anos com Soone+.

Uma cápsula abre às 20h, no seu fuso horário, no dia escolhido.

Pode. Escreva no metrô, no avião, onde quiser: tudo fica com você e sai sozinho quando a rede voltar.

Já uma gravação de voz ou um vídeo pedem conexão na hora de selar a cápsula.

Para reencontrar suas cápsulas e para alimentar a tela Reflexões. Há cinco temas de origem: objetivo, saúde, relação, projeto, lembrança.

Com Soone+ você escreve os seus — até doze. Se apagar um tema que algumas cápsulas usavam, elas não somem: guardam o nome do tema e voltam a oferecê-lo na próxima vez que você escrever.

Três coisas para conferir, nesta ordem:

• Ajustes do iOS → Notificações → Soone: as notificações estão permitidas.
• No Soone, aba Perfil: Lembretes de abertura está ligado.
• O modo Foco ou “Não perturbe” não estava ativo naquela hora.

A cápsula continua abrível mesmo sem notificação: ela espera no topo da sua linha do tempo.

Abrir exige conexão, o tempo de confirmar que a data chegou mesmo. Se você estiver sem rede, tente de novo assim que voltar.

Se continuar recusando com você on-line, escreva para a gente informando o título da cápsula e a data que aparece.

Ela coloca lado a lado o que você tinha previsto e o que aconteceu, por tema e por período. Ela não dá nota: ela mostra.

Vai se preenchendo à medida que você abre cápsulas e responde à pergunta “aconteceu?”. Sem nenhuma cápsula aberta ela fica vazia — é normal.

• Datas de abertura de até dez anos, em vez de trinta dias.
• As cápsulas de voz, até dez minutos.
• O vídeo.
• Seus próprios temas e o filtro por tema.
• A visão completa das Reflexões.

Assinatura mensal ou anual, renovada automaticamente, cancelável a qualquer momento.

Pelo iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Soone e depois “Cancelar assinatura”.

Não podemos cancelar no seu lugar: só a Apple pode. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago — até lá o Soone+ segue ativo.

Abra a tela de assinatura no aplicativo e toque em Restaurar minhas compras. Isso resolve em quase todos os casos, principalmente depois de reinstalar ou trocar de aparelho.

Se nada mudar, confira se você está conectado com a mesma conta Apple da compra e escreva para a gente com a data da compra.

As compras são cobradas pela Apple, que emite a nota e cuida dos pedidos. Acesse reportaproblem.apple.com com sua conta Apple.

Reembolso não passa pela gente, mas escreva se quiser ajuda para montar o pedido.

Nada é retomado. As cápsulas já seladas vão abrir na data delas, mesmo distante, e os temas que você escreveu continuam utilizáveis.

Só criar temas novos e marcar prazos longos voltam a ficar fora de alcance.

Aba Perfil, lá embaixo: Excluir minha conta.

Vai tudo: suas cápsulas, suas gravações, suas fotos, seu perfil. É imediato e sem volta. Se quiser guardar alguma coisa, abra e copie antes.

Não. Entre com a mesma conta Apple no aparelho novo e tudo volta.

Uma ressalva útil: um rascunho de voz ou de vídeo ainda não selado pode não acompanhar, porque ele ainda mora no celular antigo. Sele seus rascunhos antes de trocar de aparelho.

A Apple só passa o seu nome na primeira autorização, e você pode escondê-lo. Dá para corrigir por conta própria: aba Perfil → Nome.

Vinte e dois, entre eles o português do Brasil, o inglês, o francês, o espanhol, o alemão, o italiano, o japonês, o coreano e o chinês.

O aplicativo segue o idioma do seu celular, e você pode escolher outro em Perfil → Idioma.