Aide et contact

Non, et ce n'est pas un réglage : c'est ce qui fait tout le produit. Une capsule scellée reste fermée jusqu'à la date choisie. Personne ne peut l'avancer — nous non plus.

Changer la date de ton téléphone n'y change rien : la date d'ouverture est vérifiée ailleurs que sur l'appareil.

Non. Ni le texte, ni l'enregistrement, ni les photos, ni la date. C'est justement ce qui donne du poids au geste : tu retrouveras exactement les mots que tu as écrits, pas ceux que tu aurais corrigés depuis.

Un brouillon, en revanche, se modifie autant que tu veux. Rien n'est définitif tant que tu n'as pas appuyé sur Enregistrer la capsule.

Nous ne pouvons pas l'ouvrir ni la modifier — personne ne le peut, et c'est volontaire.

Tu peux en revanche la supprimer depuis la liste de tes capsules : fais glisser la carte vers la gauche, puis confirme. La suppression est définitive et le contenu ne se récupère pas.

Non. Tes capsules ne sont lues par personne, nous compris. Il n'y a ni partage, ni fil d'actualité, ni recommandation.

Le contenu n'est pas chiffré de bout en bout, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire l'inverse : techniquement, il pourrait être lu là où il est conservé. Nous ne le faisons pas. La politique de confidentialité, dans l'application, décrit exactement ce qui est gardé, où, et pour combien de temps.

Trois, au choix pour chaque capsule :

• Texte — jusqu'à 2 000 caractères.
• Voix — réservée à Soone+, jusqu'à dix minutes.
• Vidéo — réservée à Soone+.

Tu peux joindre jusqu'à trois photos à n'importe quelle capsule.

Trente jours sans abonnement, dix ans avec Soone+.

Une capsule s'ouvre à 20 h, heure de ton fuseau, le jour choisi.

Oui. Écris dans le métro, en avion, où tu veux : tout reste avec toi et part tout seul quand tu retrouves du réseau.

Un enregistrement vocal ou une vidéo demande en revanche une connexion au moment où tu scelles la capsule.

À retrouver tes capsules, et à nourrir l'écran Réflexions. Cinq thèmes existent d'origine : objectif, santé, relation, projet, souvenir.

Avec Soone+, tu écris les tiens — jusqu'à douze. Si tu supprimes un thème que des capsules utilisaient, elles ne disparaissent pas : elles gardent le nom du thème et te le proposent de nouveau à la prochaine écriture.

Trois choses à vérifier, dans cet ordre :

• Réglages d'iOS → Notifications → Soone : les notifications sont autorisées.
• Dans Soone, onglet Profil : Rappels d'ouverture est activé.
• Le mode Concentration ou « Ne pas déranger » n'était pas actif à l'heure dite.

La capsule reste ouvrable même sans notification : elle t'attend en haut de ta ligne du temps.

L'ouverture demande une connexion, le temps de vérifier que la date est bien venue. Si tu es hors réseau, réessaie une fois connecté.

Si le refus persiste alors que tu es en ligne, écris-nous en indiquant le titre de la capsule et la date affichée.

Il met côte à côte ce que tu avais prévu et ce qui est arrivé, par thème et par période. Il ne te note pas : il te montre.

Il se remplit à mesure que tu ouvres des capsules et que tu réponds à la question « est-ce arrivé ? ». Sans capsule ouverte, il est vide — c'est normal.

• Des dates d'ouverture jusqu'à dix ans, au lieu de trente jours.
• Les capsules vocales, jusqu'à dix minutes.
• La vidéo.
• Tes propres thèmes, et le filtre par thème.
• La vue complète des Réflexions.

Abonnement mensuel ou annuel, reconduit automatiquement, annulable à tout moment.

Depuis iOS : Réglages → ton nom → Abonnements → Soone, puis « Annuler l'abonnement ».

Nous ne pouvons pas annuler à ta place : seul Apple le peut. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée — Soone+ reste actif jusque-là.

Ouvre le paywall dans l'application et touche Restaurer mes achats. Cela suffit dans la quasi-totalité des cas, notamment après une réinstallation ou un changement d'appareil.

Si rien ne change, vérifie que tu es connecté au même compte Apple que lors de l'achat, puis écris-nous avec la date d'achat.

Les achats sont encaissés par Apple, qui édite la facture et traite les demandes. Rends-toi sur reportaproblem.apple.com avec ton compte Apple.

Nous n'avons pas la main sur les remboursements, mais écris-nous si tu veux qu'on t'aide à préparer la demande.

Rien n'est repris. Tes capsules déjà scellées s'ouvriront à leur date, même lointaine, et les thèmes que tu as écrits restent utilisables.

Seules la création de nouveaux thèmes et les échéances longues redeviennent hors de portée.

Onglet Profil, tout en bas : Supprimer mon compte.

Tout part : tes capsules, tes enregistrements, tes photos, ton profil. C'est immédiat et sans retour possible. Si tu veux garder une trace de quelque chose, ouvre-le et copie-le avant.

Non. Connecte-toi avec le même compte Apple sur le nouvel appareil et tout revient.

Une réserve utile : un brouillon vocal ou vidéo pas encore scellé peut ne pas suivre, parce qu'il vit encore sur l'ancien téléphone. Scelle tes brouillons avant de changer d'appareil.

Apple ne transmet ton prénom qu'à la toute première autorisation, et tu peux le masquer. Tu peux le corriger toi-même : onglet Profil → Prénom.

Vingt-deux, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le portugais du Brésil, l'italien, le japonais, le coréen et le chinois.

L'application suit la langue de ton téléphone, et tu peux en choisir une autre depuis Profil → Langue.