Ayuda y contacto

No, y no es un ajuste: es la razón de ser de la aplicación. Una cápsula sellada sigue cerrada hasta la fecha que elegiste. Nadie puede adelantarla, nosotros tampoco.

Cambiar la fecha del teléfono no sirve de nada: la fecha de apertura se comprueba fuera del dispositivo.

No. Ni el texto, ni la grabación, ni las fotos, ni la fecha. Eso es justamente lo que da peso al gesto: encontrarás las palabras que escribiste, no las que habrías corregido después.

Un borrador, en cambio, se modifica cuantas veces quieras. Nada es definitivo hasta que pulsas Guardar la cápsula.

No podemos abrirla ni modificarla: nadie puede, y es a propósito.

Lo que sí puedes hacer es borrarla desde tu lista de cápsulas: desliza la tarjeta hacia la izquierda y confirma. El borrado es definitivo y el contenido no se recupera.

No. Nadie lee tus cápsulas, nosotros incluidos. No hay nada que compartir, ni muro, ni recomendaciones.

El contenido no está cifrado de extremo a extremo, y preferimos decirlo antes que dejar creer lo contrario: en teoría podría leerse allí donde se guarda. No lo hacemos. La política de privacidad, dentro de la aplicación, explica exactamente qué se conserva, dónde y durante cuánto tiempo.

Tres, uno por cápsula:

• Texto: hasta 2.000 caracteres.
• Voz: solo con Soone+, hasta diez minutos.
• Vídeo: solo con Soone+.

Puedes adjuntar hasta tres fotos a cualquier cápsula.

Treinta días sin suscripción, diez años con Soone+.

Una cápsula se abre a las 20:00, hora de tu zona horaria, el día elegido.

Sí. Escribe en el metro, en un avión, donde quieras: todo se queda contigo y sale solo cuando vuelves a tener red.

Una grabación de voz o un vídeo sí necesitan conexión en el momento de sellar la cápsula.

Para reencontrar tus cápsulas y para alimentar la pantalla Reflexiones. Hay cinco temas de origen: objetivo, salud, relación, proyecto, recuerdo.

Con Soone+ escribes los tuyos, hasta doce. Si borras un tema que usaban algunas cápsulas, no desaparecen: conservan el nombre del tema y te lo vuelven a proponer la próxima vez que escribas.

Tres cosas que comprobar, en este orden:

• Ajustes de iOS → Notificaciones → Soone: las notificaciones están permitidas.
• En Soone, pestaña Perfil: Avisos de apertura está activado.
• El modo Concentración o «No molestar» no estaba activo a esa hora.

La cápsula se puede abrir igual sin aviso: te espera arriba del todo en tu línea de tiempo.

Abrir requiere conexión, el tiempo justo de confirmar que la fecha ha llegado de verdad. Si estás sin red, inténtalo otra vez al reconectarte.

Si sigue sin abrirse estando en línea, escríbenos indicando el título de la cápsula y la fecha que aparece.

Pone lado a lado lo que habías previsto y lo que pasó, por tema y por periodo. No te puntúa: te enseña.

Se va llenando a medida que abres cápsulas y respondes a la pregunta «¿ocurrió?». Sin ninguna cápsula abierta está vacía, y es normal.

• Fechas de apertura de hasta diez años, en lugar de treinta días.
• Las cápsulas de voz, hasta diez minutos.
• El vídeo.
• Tus propios temas y el filtro por tema.
• La vista completa de Reflexiones.

Suscripción mensual o anual, con renovación automática, cancelable en cualquier momento.

Desde iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Soone y luego «Cancelar suscripción».

No podemos cancelar por ti: solo Apple puede. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; Soone+ sigue activo hasta entonces.

Abre el muro de pago en la aplicación y toca Restaurar mis compras. Basta en casi todos los casos, sobre todo tras reinstalar o cambiar de dispositivo.

Si nada cambia, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste y escríbenos indicando la fecha de compra.

Las compras las cobra Apple, que emite la factura y gestiona las solicitudes. Entra en reportaproblem.apple.com con tu cuenta de Apple.

Los reembolsos no dependen de nosotros, pero escríbenos si quieres que te ayudemos a preparar la solicitud.

No se te quita nada. Las cápsulas que ya has sellado se abrirán en su fecha, por lejana que sea, y los temas que escribiste siguen disponibles.

Solo crear temas nuevos y poner fechas lejanas vuelven a quedar fuera de tu alcance.

Pestaña Perfil, abajo del todo: Borrar mi cuenta.

Se va todo: tus cápsulas, tus grabaciones, tus fotos, tu perfil. Es inmediato y sin vuelta atrás. Si quieres guardar algo, ábrelo y cópialo antes.

No. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple en el nuevo dispositivo y todo vuelve.

Una advertencia útil: un borrador de voz o de vídeo que aún no has sellado puede no seguirte, porque todavía vive en el teléfono antiguo. Sella tus borradores antes de cambiar de dispositivo.

Apple solo transmite tu nombre en la primera autorización, y puedes ocultarlo. Puedes corregirlo tú: pestaña Perfil → Nombre.

En veintidós, entre ellos el español, el inglés, el francés, el alemán, el portugués de Brasil, el italiano, el japonés, el coreano y el chino.

La aplicación sigue el idioma de tu teléfono, y puedes elegir otro en Perfil → Idioma.