Hjälp och kontakt

Nej, och det är ingen inställning: det är hela poängen med appen. En förseglad kapsel förblir stängd till datumet du valde. Ingen kan tidigarelägga det — inte vi heller.

Att ändra datumet i telefonen hjälper inte: öppningsdatumet kontrolleras någon annanstans än på enheten.

Nej. Varken texten, inspelningen, bilderna eller datumet. Det är just det som ger gesten tyngd: du hittar de ord du faktiskt skrev, inte de du hade putsat på sedan dess.

Ett utkast går däremot att ändra hur många gånger du vill. Ingenting är slutgiltigt förrän du tryckt på Spara kapseln.

Vi kan varken öppna eller ändra den — ingen kan det, och det är avsiktligt.

Däremot kan du radera den från din kapsellista: dra kortet åt vänster och bekräfta. Raderingen är slutgiltig och innehållet går inte att få tillbaka.

Nej. Ingen läser dina kapslar, inte vi heller. Det finns ingen delning, inget flöde, inga rekommendationer.

Innehållet är inte totalsträckskrypterat, och det säger vi hellre än att låta dig tro motsatsen: i teorin skulle det kunna läsas där det förvaras. Vi gör inte det. Integritetspolicyn, inne i appen, beskriver exakt vad som sparas, var och hur länge.

Tre, ett per kapsel:

• Text — upp till 2 000 tecken.
• Röst — bara med Soone+, upp till tio minuter.
• Video — endast med Soone+.

Du kan bifoga upp till tre bilder till vilken kapsel som helst.

Trettio dagar utan prenumeration, tio år med Soone+.

En kapsel öppnas kl. 20 i din tidszon, den dag du valt.

Ja. Skriv i tunnelbanan, på planet, var du vill: allt stannar hos dig och skickas iväg av sig självt när nätet är tillbaka.

En röst- eller videoinspelning kräver däremot uppkoppling i det ögonblick du förseglar kapseln.

För att hitta dina kapslar igen, och för att fylla skärmen Reflektioner. Fem teman finns från start: mål, hälsa, relation, projekt, minne.

Med Soone+ skriver du egna — upp till tolv. Raderar du ett tema som kapslar använde försvinner de inte: de behåller temats namn och föreslår det igen nästa gång du skriver.

Tre saker att kontrollera, i den här ordningen:

• iOS-inställningar → Notiser → Soone: notiser är tillåtna.
• I Soone, fliken Profil: Öppningspåminnelser är påslaget.
• Fokus eller ”Stör ej” var inte aktivt vid den tidpunkten.

Kapseln går att öppna även utan notis: den väntar högst upp i din tidslinje.

Öppningen kräver uppkoppling, precis tillräckligt länge för att bekräfta att datumet verkligen är inne. Är du utan nät, försök igen när du är uppkopplad.

Om det ändå inte går medan du är online, skriv till oss med kapselns titel och datumet som visas.

Den ställer det du hade tänkt dig bredvid det som faktiskt hände, per tema och per period. Den betygsätter dig inte: den visar dig.

Den fylls i takt med att du öppnar kapslar och svarar på frågan ”blev det så?”. Utan någon öppnad kapsel är den tom — det är normalt.

• Öppningsdatum upp till tio år i stället för trettio dagar.
• Röstkapslar, upp till tio minuter.
• Video.
• Egna teman och filtret per tema.
• Hela vyn Reflektioner.

Prenumeration per månad eller år, förnyas automatiskt, går att avsluta när som helst.

Från iOS: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Soone, sedan ”Avbryt prenumeration”.

Vi kan inte avsluta åt dig: bara Apple kan det. Avslutet gäller från slutet av den period du redan betalat — fram till dess är Soone+ aktivt.

Öppna erbjudandet i appen och tryck på Återställ mina köp. Det räcker i så gott som alla fall, särskilt efter en ominstallation eller ett enhetsbyte.

Om inget händer, kontrollera att du är inloggad på samma Apple-konto som vid köpet, och skriv till oss med inköpsdatumet.

Köpen tas emot av Apple, som utfärdar fakturan och hanterar ärendena. Gå till reportaproblem.apple.com med ditt Apple-konto.

Återbetalningar ligger inte hos oss, men skriv gärna om du vill ha hjälp att förbereda begäran.

Ingenting tas tillbaka. Dina redan förseglade kapslar öppnas på sitt datum, hur avlägset det än är, och temana du skrev går fortfarande att använda.

Bara att skapa nya teman och sätta långa datum hamnar utom räckhåll igen.

Fliken Profil, längst ner: Radera mitt konto.

Allt försvinner: dina kapslar, dina inspelningar, dina bilder, din profil. Det sker direkt och går inte att ångra. Vill du spara något, öppna och kopiera det först.

Nej. Logga in med samma Apple-konto på den nya enheten så kommer allt tillbaka.

Ett nyttigt förbehåll: ett röst- eller videoutkast du ännu inte förseglat kanske inte följer med, eftersom det fortfarande bor i den gamla telefonen. Försegla dina utkast innan du byter enhet.

Apple skickar ditt förnamn bara vid allra första godkännandet, och du får dölja det. Du kan rätta det själv: fliken Profil → Förnamn.

Tjugotvå, bland andra svenska, engelska, franska, spanska, tyska, brasiliansk portugisiska, italienska, japanska, koreanska och kinesiska.

Appen följer telefonens språk, och du kan välja ett annat under Profil → Språk.