Hulp en contact

Nee, en dat is geen instelling: daar draait de hele app om. Een verzegelde capsule blijft dicht tot de datum die je koos. Niemand kan dat vervroegen — wij ook niet.

De datum van je telefoon veranderen helpt niet: de openingsdatum wordt niet op het toestel gecontroleerd.

Nee. Niet de tekst, niet de opname, niet de foto's, niet de datum. Juist dat geeft het gebaar gewicht: je vindt de woorden terug die je écht schreef, niet die je sindsdien had bijgeschaafd.

Een concept mag je wel zo vaak aanpassen als je wilt. Niets ligt vast zolang je niet op Capsule bewaren hebt getikt.

We kunnen de capsule niet openen of wijzigen — niemand kan dat, en dat is met opzet.

Je kunt hem wel verwijderen uit je lijst met capsules: veeg de kaart naar links en bevestig. Verwijderen is definitief en de inhoud komt niet terug.

Nee. Niemand leest je capsules, wij ook niet. Er wordt niets gedeeld, er is geen tijdlijn, geen aanbeveling.

De inhoud is niet end-to-end versleuteld, en dat zeggen we liever dan je het tegendeel te laten geloven: in theorie zou hij gelezen kunnen worden waar hij bewaard wordt. Wij doen dat niet. Het privacybeleid, in de app, beschrijft precies wat bewaard wordt, waar en hoe lang.

Drie, één per capsule:

• Tekst — tot 2.000 tekens.
• Stem — alleen met Soone+, tot tien minuten.
• Video — alleen met Soone+.

Aan elke capsule mag je tot drie foto's hangen.

Dertig dagen zonder abonnement, tien jaar met Soone+.

Een capsule gaat open om 20.00 uur in jouw tijdzone, op de dag die je koos.

Ja. Schrijf in de metro, in het vliegtuig, waar je wilt: alles blijft bij jou en vertrekt vanzelf zodra je weer bereik hebt.

Een spraak- of video-opname heeft wel verbinding nodig op het moment dat je de capsule verzegelt.

Om je capsules terug te vinden, en om het scherm Reflecties te voeden. Vijf thema's zijn er vanaf het begin: doel, gezondheid, relatie, project, herinnering.

Met Soone+ schrijf je die van jezelf — tot twaalf. Verwijder je een thema dat capsules gebruikten, dan verdwijnen ze niet: ze houden de naam van het thema en bieden hem opnieuw aan als je weer schrijft.

Drie dingen om te controleren, in deze volgorde:

• iOS-instellingen → Meldingen → Soone: meldingen zijn toegestaan.
• In Soone, tabblad Profiel: Openingsherinneringen staat aan.
• Focus of 'Niet storen' stond op dat moment niet aan.

De capsule blijft ook zonder melding te openen: hij wacht bovenaan je tijdlijn.

Openen vraagt verbinding, net lang genoeg om te bevestigen dat de datum er echt is. Ben je offline, probeer het opnieuw zodra je weer online bent.

Blijft het misgaan terwijl je online bent, schrijf ons dan met de titel van de capsule en de getoonde datum.

Het zet naast elkaar wat je verwachtte en wat er gebeurde, per thema en per periode. Het geeft je geen cijfer: het laat je zien.

Het vult zich terwijl je capsules opent en de vraag 'is het gebeurd?' beantwoordt. Zonder geopende capsule is het leeg — dat hoort zo.

• Openingsdata tot tien jaar in plaats van dertig dagen.
• Spraakcapsules, tot tien minuten.
• Video.
• Je eigen thema's en het filter op thema.
• De volledige weergave van Reflecties.

Maandelijks of jaarlijks abonnement, automatisch verlengd, op elk moment op te zeggen.

Via iOS: Instellingen → je naam → Abonnementen → Soone en dan 'Abonnement opzeggen'.

Wij kunnen niet voor jou opzeggen: alleen Apple kan dat. Opzeggen gaat in aan het einde van de al betaalde periode — tot dan blijft Soone+ actief.

Open het aanbodscherm in de app en tik op Mijn aankopen herstellen. Dat volstaat in vrijwel alle gevallen, zeker na opnieuw installeren of een nieuw toestel.

Verandert er niets, controleer dan of je bent ingelogd met dezelfde Apple-account als bij de aankoop, en schrijf ons met de aankoopdatum.

Aankopen worden geïnd door Apple, die de factuur opmaakt en de verzoeken behandelt. Ga naar reportaproblem.apple.com met je Apple-account.

Terugbetalingen liggen niet bij ons, maar schrijf gerust als je hulp wilt bij het opstellen van het verzoek.

Er wordt niets afgenomen. Je al verzegelde capsules gaan open op hun datum, hoe ver weg ook, en de thema's die je schreef blijven bruikbaar.

Alleen nieuwe thema's maken en lange termijnen kiezen raken weer buiten bereik.

Tabblad Profiel, helemaal onderaan: Mijn account verwijderen.

Alles gaat weg: je capsules, je opnames, je foto's, je profiel. Meteen en zonder weg terug. Wil je iets bewaren, open en kopieer het dan eerst.

Nee. Log op het nieuwe toestel in met dezelfde Apple-account en alles komt terug.

Eén nuttig voorbehoud: een spraak- of videoconcept dat je nog niet verzegeld hebt, gaat misschien niet mee, want het staat nog op de oude telefoon. Verzegel je concepten voor je van toestel wisselt.

Apple geeft je voornaam alleen bij de allereerste toestemming door, en je mag hem verbergen. Je kunt hem zelf verbeteren: tabblad Profiel → Voornaam.

Tweeëntwintig, waaronder Nederlands, Engels, Frans, Spaans, Duits, Braziliaans Portugees, Italiaans, Japans, Koreaans en Chinees.

De app volgt de taal van je telefoon, en je kunt er een andere kiezen via Profiel → Taal.